Politique de retour

Garantie de remboursement limitée de 30 jours et conditions supplémentaires de l’offre Club

Nous voulons nous assurer que vous êtes heureux de votre sourire, mais parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Nous proposons les options ci-dessous pour effectuer des retours. Notre garantie de remboursement (frais supplémentaires, à l’exception des frais d’expédition, voir ci-dessous) couvre les retours effectués pour les kits d'empreintes et gouttières transparentes.

Kit d’empreintes

Chez SmileDirectClub, nous avons à cœur de faire sourire les gens. C’est pourquoi, en France, nous vous rembourserons le coût de votre kit d'empreintes de 49 € si votre dentiste français agréé détermine que notre traitement par gouttières transparentes ne vous convient pas. Veuillez contacter ServiceClient@smiledirectclub.eu si vous souhaitez obtenir un retour pour un kit d’empreintes.

Gouttières transparentes

Dans les 30 premiers jours, si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, vous pouvez retourner vos gouttières transparentes SmileDirectClub personnalisées, et tous les paiements que vous avez effectués pour les gouttières seront remboursés. La période de 30 jours commence le jour où vos gouttières transparentes vous sont livrées.

Si vous avez dépassé la fenêtre initiale de 30 jours, mais que vous n’êtes toujours pas satisfait de votre traitement, vous pouvez retourner vos gouttières transparentes SmileDirectClub personnalisées inutilisées à tout moment pendant votre Plan Smile (ce que nous appelons votre plan de traitement) pour obtenir un remboursement au prorata de toutes les gouttières non ouvertes et inutilisées.

C’est aussi simple que cela et cela vous montre à quel point nous sommes confiants. Mais veuillez noter que vous êtes responsable des frais d’expédition lorsque vous retournez vos gouttières transparentes.

Cette politique de retour est une offre volontaire [par SmileDirectClub au nom des dentistes traitants]. Nos gouttières sont spécifiquement adaptées à vos besoins individuels et ne sont donc pas soumises au droit de retrait légal des achats en ligne.

Processus de retour de la gouttière transparente - Comment faire une réclamation en vertu de la présente Politique de retour

Veuillez suivre ces étapes lorsque vous retournez vos gouttiéres transparentes :

• Emballez vos gouttières inutilisées, dans leurs sacs d’origine, et renvoyez-les à SmileDirectClub.
• Envoyer à : À l’attention de : SmileDirectClub XPO Logistics, Lower Tuffley Lane, Gloucester, GL2 5DP
• SmileDirectClub a besoin d’une preuve d’expédition pour honorer un remboursement, veuillez donc utiliser un transporteur traçable comme FedEx ou UPS. Si une expédition est perdue par le transporteur en transit, SmileDirectClub ne peut pas traiter votre retour sans vérification de l’expédition.
• Veuillez appeler notre équipe du service client au 01 87 21 19 26 pour plus d’informations concernant votre retour. Vous serez responsable du coût d’appel de notre équipe du service client.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre remboursement a été émis. Vous verrez généralement votre remboursement apparaitre sur votre relevé de carte de crédit dans les 5 à 10 jours suivant le traitement, selon votre établissement financier. Si vous vous êtes inscrit pour des paiements récurrents, selon le moment où nous recevons votre retour, un paiement pourra vous être facturé pendant que nous traitons votre retour. Ce paiement vous sera remboursé une fois que votre retour aura été traité.

Si vous êtes un consommateur qui a acheté des gouttières transparentes ou qui a souscrit au Plan Smile, vous disposez de droits légaux concernant vos gouttières transparentes et le Plan Smile, et ces droits ne sont pas affectés par la présente Politique de retour, qui s’ajoute à vos droits légaux. En règle générale, cela signifie que si des produits défectueux vous sont livrés (autres que des défauts esthétiques mineurs), vous avez droit à des produits de remplacement ou à un remboursement intégral si les produits restent inutilisés.

Conformément à la législation française, vous trouverez ci-dessous les principales dispositions régissant les garanties statutaires :

Article L.217-4 du Code de la consommation :

« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

Article L.217-5 du Code de la consommation :

« Le bien est conforme au contrat :

1. S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

- s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;

- s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;

2. Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

Article L.217-12 du Code de la consommation :

« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

Article L.217-16 du Code de la consommation :

« Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

Article 1641 du Code civil :

« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »

Article 1648 du Code civil :

« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

Cette politique de retour est prévue par SmileDirectClub FR SARL.

• 4, rue Marivaux 75002 PARIS, FRANCE
• E-mail : ServiceClient@smiledirectclub.eu
• Téléphone : 01 87 21 19 26

 

SmileDirectClub traitera toutes les informations personnelles que vous nous fournissez, ou qui sont collectées ou utilisées par nous, en vertu de ou en lien avec la présente Politique de retour conformément à notre Déclaration de confidentialité.

 

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Dernière mise à jour : août 2021